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填空題使用智能網(wǎng)產(chǎn)品后，集團(tuán)成員可擁有兩個號碼：一個（）與網(wǎng)外通話，一個（）與網(wǎng)內(nèi)溝通。

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1.填空題業(yè)務(wù)恢復(fù)時限指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，自客戶提出（）時或出現(xiàn)（）時起，至故障排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時間。

2.填空題集團(tuán)專線的業(yè)務(wù)保障等級是結(jié)合客戶服務(wù)等級和業(yè)務(wù)重要程度，面向業(yè)務(wù)提供分級的質(zhì)量性能指標(biāo)和分級的業(yè)務(wù)保障手段的依據(jù)，分為（）級、（）級、（）級和（）級四個級別。

參考答案：AAA、AA、A、普通

3.填空題集團(tuán)專線的客戶服務(wù)等級是在售前至售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)等級分為四個等級，分別為（）級服務(wù)、（）級服務(wù)、（）級服務(wù)和（）級服務(wù)。

參考答案：金牌、銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)

4.填空題在中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司集團(tuán)客戶專線售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級依據(jù)面向的業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

參考答案：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)保障

5.填空題集團(tuán)統(tǒng)付WLAN業(yè)務(wù)對客戶價值體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)搭建（）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（）。

參考答案：零成本、零擔(dān)憂