問答題客人結(jié)賬后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？
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1.單項選擇題如果人的（）和安全需求得不到滿足，就不會產(chǎn)生更高級的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
2.單項選擇題前廳服務(wù)在具體接觸客人的過程中具有（）性的特點。
A、持久
B、長期
C、短暫
D、不確定
3.單項選擇題實施年度客房銷售預(yù)測的資料主要來自（）年以來的客房實際營業(yè)狀況統(tǒng)計資料。
A、1
B、2
C、3
D、4
4.單項選擇題崗前培訓(xùn)要執(zhí)行“（）”的用工原則。
A、先培訓(xùn)后上崗
B、先培訓(xùn)后考核
C、先上崗再培訓(xùn)
D、都可以
5.單項選擇題飯店服務(wù)產(chǎn)品具有滿足客人的（）服務(wù)需求的雙重作用。
A、安全和心理
B、功能和物質(zhì)
C、功能和心理
D、精神和安全
最新試題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題