多項選擇題智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)流程精簡化
B.產(chǎn)品營銷協(xié)同化
C.柜面業(yè)務(wù)后臺化
D.客戶體驗協(xié)同化


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1.多項選擇題制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。

A.股東回報要求
B.監(jiān)管要求
C.業(yè)務(wù)發(fā)展需要
D.外部市場環(huán)境
E.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

2.多項選擇題直客式個人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

A.工商銀行理財金客戶及財富客戶等中高端客戶
B.優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位的在職員工
C.擁有自有資產(chǎn)100萬以下的客戶
D.大型優(yōu)質(zhì)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的按揭項目的購房人

4.多項選擇題陣地營銷需要注意的要求有（）。

A.要彬彬有禮，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮貌的語言打動客戶
B.要有針對性，根據(jù)客戶需求或識別出潛在需求進行有針對性的營銷
C.要熟悉工商銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的核心優(yōu)勢，要分析適用客戶群，減少無效營銷
D.熟悉客戶需求

6.多項選擇題在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是（）。

A.Md與商品價格成正比
B.Md與貨幣流通的平均速度成正比
C.Md與商品交易量成正比
D.Md與商品價格成反比
E.Md與貨幣流通平均速度成反比

7.多項選擇題在個人質(zhì)押貸款中，質(zhì)押的質(zhì)物為（）之一的，貸款期限最長不超過一年（含）。

A.工商銀行外幣存款單（折）
B.他行定期存款單
C.人壽保險單
D.開放式基金

8.多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶增值維護的方式（）。

A.銷售維護
B.培育維護
C.方案維護
D.組織化維護

9.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為（）等五類。

A.領(lǐng)先型網(wǎng)點
B.良好型網(wǎng)點
C.穩(wěn)健型網(wǎng)點
D.潛力型網(wǎng)點
E.綜合型網(wǎng)點
F.低效型網(wǎng)點

10.多項選擇題印章使用人員必須做到（）。

A.專匣保管，固定存放
B.臨時離崗，人離章收
C.營業(yè)時間必須入庫或保險箱柜保管
D.經(jīng)辦人員嚴(yán)禁動用會計專用印章
E.不得私自授受會計專用印章