單項選擇題客戶經(jīng)理需要協(xié)調(diào)許多人并以團隊方式進行合作，要善于表達自己的觀點和看法，與網(wǎng)點負責人和業(yè)務層保持良好的工作關系，因此（）是必不可缺的。

A.協(xié)調(diào)能力
B.知識水平
C.創(chuàng)新能力
D.思想品德


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3.單項選擇題網(wǎng)點負責人在人員崗位輪換過程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時間自學
B.進行完善的業(yè)務和制度培訓
C.邊干邊學
D.僅限于上機操作學習

4.單項選擇題對于日常工作中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)點負責人堅持（）標準，有助于樹立員工的規(guī)范意識，防止出現(xiàn)人情管理替代制度管理。

A.靈活機動，根據(jù)事情涉及的人員具體研究
B.完全按照以往慣例處理不做任何變動
C.以照顧員工情緒為主，輔以制度約束
D.執(zhí)行統(tǒng)一標準，只對特殊的情況才進行一事一議

5.單項選擇題網(wǎng)點負責人在管理團隊過程中，在把握原則和方向的情況下，對于已經(jīng)確定的工作采取（）的方式。

A.完全自己獨立完成
B.適當授權給適合的員工
C.全部交由員工處理
D.委托自己較為信賴的員工

6.單項選擇題網(wǎng)點負責人在人員配置和崗位調(diào)整上應表現(xiàn)出（）。

A.一個員工一個標準
B.沒有明確的要求
C.公平的準則及一貫性
D.優(yōu)先親近的員工

8.單項選擇題網(wǎng)點負責人必須強調(diào)團隊的整體功能，在分配崗位時做到（），這樣才有利于網(wǎng)點的持續(xù)發(fā)展。

A.員工只負責自己的工作，不與其他同事交叉
B.員工職責明確，同時強調(diào)互相合作
C.員工職責根據(jù)個人能力標準不一
D.員工職責由全員共同承擔，淡化個人職責

9.單項選擇題網(wǎng)點負責人應以（）為中心做好網(wǎng)點崗位設置。

A.客戶服務
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動