A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過(guò)次數(shù)就掛失，無(wú)需提供有效證件
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A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說(shuō)明
C.否定客戶提意見(jiàn)
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)，以免激化問(wèn)題
A.對(duì)客戶的詢問(wèn)百般推諉
B.對(duì)超過(guò)本職范圍的問(wèn)題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題和客戶反映集中的問(wèn)題，未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
A.與客戶講道理，甚至爭(zhēng)論
B.聽(tīng)客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門(mén)
A.否定客戶反映的意見(jiàn)
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃
最新試題
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書(shū)”必須在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
各級(jí)行運(yùn)行管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使（）。
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。