A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶(hù)道歉
B.讓客戶(hù)找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶(hù)提意見(jiàn)
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A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶(hù)回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過(guò)次數(shù)就掛失，無(wú)需提供有效證件
A.客戶(hù)的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶(hù)說(shuō)明
C.否定客戶(hù)提意見(jiàn)
D.不要與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，以免激化問(wèn)題
A.對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)百般推諉
B.對(duì)超過(guò)本職范圍的問(wèn)題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶(hù)提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題和客戶(hù)反映集中的問(wèn)題，未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
A.與客戶(hù)講道理，甚至爭(zhēng)論
B.聽(tīng)客戶(hù)的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶(hù)原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門(mén)
最新試題
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
（）按照制度規(guī)定，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。
業(yè)務(wù)主管對(duì)柜員的庫(kù)存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價(jià)單證進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)的期間為（）。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。
匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。