填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

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3.多項(xiàng)選擇題給客戶打電話時(shí)的表達(dá)順序應(yīng)為：（）

A.表達(dá)致電來意
B.確認(rèn)對方是否為要致電的對象：“您好，請問您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動表明身份：“您好，我是郵政儲蓄銀行xxx”

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的時(shí)間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施

5.多項(xiàng)選擇題投訴管理包括：（）

A.投訴的整改落實(shí)
B.投訴的統(tǒng)計(jì)分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記