A.滿意度
B.服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠(chéng)度
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A.填寫(xiě)之前先甄別被調(diào)查人
B.選定消費(fèi)者在填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，客戶經(jīng)理在場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě)
C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問(wèn)卷，對(duì)于不合格問(wèn)卷進(jìn)行二次填寫(xiě)
D.每半日結(jié)束，統(tǒng)計(jì)已合格的問(wèn)卷配額，與配額處每半天核對(duì)一次配額
A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)測(cè)量
D.服務(wù)目標(biāo)
A.措辭應(yīng)符合被調(diào)查者理解能力
B.盡量使用被調(diào)查者熟悉的詞語(yǔ)
C.不能使用簡(jiǎn)單句
D.盡量簡(jiǎn)短
A.基本統(tǒng)計(jì)特征分布
B.卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布
C.消費(fèi)者吸煙類(lèi)型分布
D.消費(fèi)者吸煙來(lái)源分布
A.客戶峰值時(shí)刻的核心需求
B.服務(wù)過(guò)程的終點(diǎn)體驗(yàn)
C.客戶峰值時(shí)刻的需求
D.服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵體驗(yàn)
最新試題
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺(jué)，清晰化客戶期望，提高滿意度。
經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
開(kāi)通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。