單項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是()。

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、主管評價(jià)
D.話務(wù)量、工作率


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2.單項(xiàng)選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時間()。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

3.單項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是()激勵和()激勵。

A.目標(biāo);獎懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時;定期
D.個人;團(tuán)隊(duì)

最新試題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題