單項選擇題某日客服中心人工接聽量是1000通，人工呼入量是2000通，滿意的電話數(shù)為900，總通話時長是6000秒，求當日人工接通率（）。

A.45%
B.50%
C.90%
D.17%


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1.單項選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務所需的時間（）。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應答速度
D.人工接通率

2.單項選擇題客服中心常用的激勵手段按性質分是（）激勵和（）激勵。

A.目標；獎懲
B.精神；物質
C.即時；定期
D.個人；團隊

3.單項選擇題以下哪個不是高端目標客戶的服務水平目標（）。

A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15

4.單項選擇題目前銀行業(yè)主要采用（）秒服務標準。

A.25
B.20
C.15
D.35

最新試題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）

題型：單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

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銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

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下列關于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）

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支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

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根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題