問(wèn)答題導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣為游客提供令其滿意的心理服務(wù)？

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3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為（）等方面。

A.承上啟下
B.協(xié)調(diào)左右
C.落實(shí)質(zhì)量
D.反饋意見(jiàn)

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括（）

A.研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃
B.核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況
C.了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D.熟悉旅團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題旅行社與旅游者簽定合同時(shí)必須作出明確約定的內(nèi)容包括（）。

A.交通工具、游覽景點(diǎn)、購(gòu)物次數(shù)
B.游覽景點(diǎn)、旅游價(jià)格、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容
C.住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)
D.接待標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任

6.多項(xiàng)選擇題下列貨幣中可在中國(guó)自由兌換成人民幣的國(guó)際流通貨幣有（）

A.美元加拿大元港元
B.澳大利亞元、新加坡元、馬來(lái)西亞元
C.英鎊德國(guó)馬克芬蘭馬克
D.瑞士法郎法國(guó)法郎比利時(shí)法郎

7.多項(xiàng)選擇題根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，下列哪些外國(guó)疾病患者不準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)國(guó)境（）

A.精神病患者、癌癥患者
B.麻風(fēng)病患者、性病患者
C.愛(ài)滋病患者、嚴(yán)重的心臟病患者
D.鼠疫患者、開(kāi)放性肺結(jié)核患者

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員對(duì)游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。

A.反復(fù)周旋
B.先是后非
C.借故拖延
D.順?biāo)浦?/p>

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的一些意料不到的問(wèn)題或要求所采取的應(yīng)急辦法有（）等。

A.微笑不語(yǔ)
B.類比反問(wèn)
C.避實(shí)就虛
D.有意岔題

10.多項(xiàng)選擇題手勢(shì)語(yǔ)包括（）。

A.握手語(yǔ)
B.招手語(yǔ)
C.手法語(yǔ)
D.手指語(yǔ)