多項選擇題下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準(zhǔn)則，正確的是（）

A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)
B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團(tuán)隊的力量
C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達(dá)自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言
D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶


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1.多項選擇題有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）

A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤
B.時常讓其起帶頭作用
C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵
D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重

2.多項選擇題PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）

A.第一階段，計劃。確定管理目標(biāo)、活動計劃和管理措施方案
B.第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干
C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣
D.第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗，并使之標(biāo)準(zhǔn)化

3.多項選擇題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）

A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識
B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法
C.制定工作計劃與目標(biāo)
D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧

4.多項選擇題6S的內(nèi)容包括（）

A.整理、整頓
B.素養(yǎng)、安全
C.清潔、自律
D.清掃、清潔

5.多項選擇題下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）

A.事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)
B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊
C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理
D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴