單項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)資訊和移動(dòng)新媒體咨詢的區(qū)分在于（）不同。

A.人員
B.場所
C.載體
D.目的


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務(wù)態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務(wù)態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務(wù)態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務(wù)態(tài)度70分

2.單項(xiàng)選擇題答復(fù)準(zhǔn)確率采用百分制，其中（）。

A.理解準(zhǔn)確50分，答復(fù)準(zhǔn)確50分
B.理解準(zhǔn)確40分，答復(fù)準(zhǔn)確60分
C.理解準(zhǔn)確60分，答復(fù)準(zhǔn)確40分
D.理解準(zhǔn)確30分，答復(fù)準(zhǔn)確70分

3.單項(xiàng)選擇題接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

4.單項(xiàng)選擇題接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控的步驟是（）。

A.設(shè)定評價(jià)指標(biāo)→抽樣→質(zhì)檢→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用→校準(zhǔn)評價(jià)指標(biāo)
B.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評價(jià)指標(biāo)→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用→校準(zhǔn)評價(jià)指標(biāo)
C.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評價(jià)指標(biāo)→校準(zhǔn)評價(jià)指標(biāo)→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用
D.設(shè)定評價(jià)指標(biāo)→抽樣→質(zhì)檢→校準(zhǔn)評價(jià)指標(biāo)→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用

6.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控方法一般應(yīng)以（）。

A.抽樣監(jiān)控為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
B.實(shí)時(shí)監(jiān)控為主，抽樣監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
C.撥測監(jiān)控為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控、抽樣監(jiān)控為輔
D.抽樣監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控為主，撥測監(jiān)控為輔

7.單項(xiàng)選擇題對咨詢員正在辦理的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行即時(shí)評定，和處理的監(jiān)控形式稱為（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

9.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控