單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對遞送資料或物品的要求，描述不正確的是（）

A.遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶眼部
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳
C.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
D.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在男士儀表的要求中，以下對襯衫著裝的說法不正確的是（）

A.夏天著短袖襯衫，冬天著長袖襯衫
B.襯衫袖口需扣上
C.襯衫袖口長度應超出西裝袖口1cm為宜
D.襯衫下擺須掖在褲內

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對"上下樓梯"時的要求描述不正確的是（）

A.引領客戶上下樓梯時，服務人員應上樓梯時在前，下樓梯時在后
B.上下樓梯時要靠右行
C.腳步輕放，速度均勻
D.若遇來人，應主動靠右側讓

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對女士儀容的要求描述不正確的是（）

A.面容：工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜
B.發(fā)式：不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)可自然于腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后
C.體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水
D.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對"文明服務用語基本要求"描述不正確的是（）

A.要求做到"六聲"服務
B.稱謂要得體，學會使用敬語、問候語
C.服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D.掌握處理應急事件的語言

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對坐姿禁忌的不正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息
B.可以坐在椅子上轉動或移動椅子的位置
C.禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作
D.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或將雙腿伸得老遠，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿