單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是（）

A.對聾啞客戶應提供基本的啞語服務
B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務通道
C.優(yōu)先為其辦理業(yè)務
D.要求在監(jiān)護人的陪同下辦理業(yè)務


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于對帶小孩的客戶的接待要求的是（）

A.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
B.協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.及時為其提供幫助和引導
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務的，按有關規(guī)定提供上門服務

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的"發(fā)式"要求的是（）

A.頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊
B.短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領為宜
C.短發(fā)要合攏在耳后
D.長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下屬于"規(guī)范坐姿"的坐姿要求的是（）

A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)
B.男士注意左手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右
D.女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對"乘車禮儀"描述正確的是（）

A.如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座
B.如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座
C.如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座
D.如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下對語速適中的要求描述正確的是（）

A.每分鐘應保持在80個字左右
B.每分鐘應保持在120個字左右
C.每分鐘應保持在150個字左右
D.每分鐘應保持在200個字左右