單項選擇題按大堂經(jīng)理服務禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）

A.每隔2秒種敲1下
B.每隔2秒種敲3下
C.每隔3--5秒種敲1下
D.每隔3--5秒種敲2-3下


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對與客戶較長時間交談時的眼神要求描述正確的是（）

A.以客戶全身為注視點
B.以客戶的整個面部為注視區(qū)域
C.以客戶的雙眼為注視點
D.以客戶的雙手為注視點

2.單項選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的規(guī)定，在我社"三姿"的要求中，以下說法不正確的是（）

A.站在營業(yè)大廳時，應站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置
B.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況
C.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應正面站在客戶前方
D.大堂經(jīng)理應注意保持標準的站、坐、行姿

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是（）

A.對聾啞客戶應提供基本的啞語服務
B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務通道
C.優(yōu)先為其辦理業(yè)務
D.要求在監(jiān)護人的陪同下辦理業(yè)務

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于對帶小孩的客戶的接待要求的是（）

A.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
B.協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.及時為其提供幫助和引導
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的"發(fā)式"要求的是（）

A.頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊
B.短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領為宜
C.短發(fā)要合攏在耳后
D.長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后