單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對撥打電話的要求描述不正確的是（）

A.選擇恰當?shù)臅r間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時間與之溝通
B.用標準的禮貌頭銜來稱呼對方
C.講話要言簡意賅，盡快切入主題
D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下應避免使用的之前用語是（）

A."抱歉。"
B."對不起，這是我們的錯。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下說法正確的是（）

A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對不起，這是我們的錯"
C.工作中習慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范坐姿"的入座要求描述不正確的是（）

A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應注意右手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時應右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時應左手撫平后裙擺，緩緩坐下

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于老年客戶的接待要求的是（）

A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務
B.主動上前詢問其業(yè)務需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務的，按有關規(guī)定提供上門服務

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的體態(tài)要求描述不正確的是（）

A.保持標準站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進行記錄
B.通話時不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放