A.須向客戶(hù)解釋換人接電話(huà)的原因
B.須告知客戶(hù)轉(zhuǎn)給何人
C.須提示客戶(hù)在轉(zhuǎn)接電話(huà)后將情況復(fù)述告知轉(zhuǎn)接人員
D.須將來(lái)電者的姓名告知即將接聽(tīng)的服務(wù)人員
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A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話(huà)，盡量在受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間與之溝通
B.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方
C.講話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題
D.電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭
A."抱歉。"
B."對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。"
A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶(hù)及其它特殊情況，盡量多說(shuō)"對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)"
C.工作中習(xí)慣使用"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)
D.面對(duì)客戶(hù)的誤解、辱罵，要針?shù)h相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)
A.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時(shí)應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
B.主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)其業(yè)務(wù)需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務(wù)
D.對(duì)不便親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門(mén)服務(wù)
最新試題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛(ài)之心，其具體的做法是（）。
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
手臂的修飾應(yīng)該注意（）。
以下項(xiàng)目表示尊敬師長(zhǎng)的有（）。
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說(shuō)法正確的有（）。
下列選項(xiàng)中，對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）。
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學(xué)，重視禮治的是（）。
禮器中的食器是（）。
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。