多項選擇題個人客戶服務(wù)精細化管理包含以下內(nèi)容（）

A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細化服務(wù)評價標準
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務(wù)水平
E.客戶經(jīng)理風險控制


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1.多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程務(wù)關(guān)系維護環(huán)節(jié)主要包括（）

A.理財經(jīng)理日常關(guān)系維護
B.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護
C.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護
D.網(wǎng)點負責人維護管理
E.縱向、橫向聯(lián)動維護

2.多項選擇題用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的（）

A.打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容
B.開門見山地進行自我介紹
C.強化支行或理財中心的概念
D.第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點
E.打電話跟進時，爭取邀請客戶到網(wǎng)點見面，繼而進行面對面的營銷

4.多項選擇題“個人客戶服務(wù)精細化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（）

A.識別引導
B.交叉銷售
C.關(guān)系維護
D.接觸營銷
E.業(yè)務(wù)處理

5.多項選擇題個人客戶服務(wù)精細化管理項目內(nèi)容主要包括（）

A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細化服務(wù)評價標準
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務(wù)水平
E.開展持續(xù)營銷，增加中間業(yè)務(wù)收入