A.核心服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.支持性服務(wù)
D.擴(kuò)展性服務(wù)
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A、傳統(tǒng)細(xì)分法
B、交叉細(xì)分法
C、單指標(biāo)細(xì)分法
D、立體細(xì)分法
A.產(chǎn)品
B.市場
C.價格
D.渠道
A.無形性,不可分性
B.不一致性,不可儲存性
C.可兌現(xiàn)性,一致性
D.不可分性,不可儲存性
A、行業(yè)定價法
B、競爭定價法
C、主導(dǎo)定價法
D、價值定價法
A、知名度
B、忠誠度
C、美名度
D、認(rèn)知度
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。