A、利益認知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務(wù)要素
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A.核心服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.支持性服務(wù)
D.擴展性服務(wù)
A、傳統(tǒng)細分法
B、交叉細分法
C、單指標細分法
D、立體細分法
A.產(chǎn)品
B.市場
C.價格
D.渠道
A.無形性,不可分性
B.不一致性,不可儲存性
C.可兌現(xiàn)性,一致性
D.不可分性,不可儲存性
A、行業(yè)定價法
B、競爭定價法
C、主導(dǎo)定價法
D、價值定價法
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。
()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。