單項選擇題（）是服務企業(yè)經營活動的出發(fā)點和歸宿。
A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實現顧客價值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題
服務企業(yè)營銷部門在制定和實施計劃時，應考慮兩個層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
2.單項選擇題品牌化的內層要素（）
A、利益認知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務要素
3.單項選擇題服務包括什么內容（）。
A.核心服務
B.便利性服務
C.支持性服務
D.擴展性服務
4.單項選擇題平行細分的條件（）
A、傳統(tǒng)細分法
B、交叉細分法
C、單指標細分法
D、立體細分法
5.單項選擇題以下哪個不是服務營銷組合的要素（）。
A.產品
B.市場
C.價格
D.渠道
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題