A、業(yè)種問(wèn)題
B、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
D、外部環(huán)境
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A、營(yíng)銷環(huán)境的差異性
B、營(yíng)銷環(huán)境的性關(guān)性
C、營(yíng)銷環(huán)境的多變性
D、營(yíng)銷環(huán)境的簡(jiǎn)便性
A、雪根
B、里斯和屈特
C、亨特
D、菲利普•科特勒
A、營(yíng)銷價(jià)值
B、形象價(jià)值
C、產(chǎn)品價(jià)值
D、服務(wù)價(jià)值
A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
B、需求導(dǎo)向定價(jià)法
C、產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià)法
D、生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)法
A、參評(píng)改善
B、風(fēng)格變化
C、產(chǎn)品線擴(kuò)展
D、新服務(wù)產(chǎn)品
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。