A、領(lǐng)域
B、質(zhì)量
C、水準(zhǔn)
D、品牌名稱
E、服務(wù)項(xiàng)目
F、保證
G、售后服務(wù)
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A、鑲框很好
B、一個(gè)非常大的顧客基礎(chǔ)
C、客戶關(guān)系好
D、最廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)
A、可靠性
B、相應(yīng)性
C、保證
D、同情性
E、有形性
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應(yīng)性
A、無(wú)形性
B、不一致性
C、不可儲(chǔ)存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗(yàn)性
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤(rùn)
D、擴(kuò)大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
F、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。