最新試題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。

題型:單項選擇題

支持服務的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

題型:單項選擇題

在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

()模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型:單項選擇題

服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

作為服務質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。

題型:單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題