A.特許經(jīng)營
B.代理商
C.經(jīng)紀(jì)人
D.電子渠道
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A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D.替代型服務(wù)創(chuàng)新
A.建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B.了解機構(gòu)的服務(wù)理念
C.產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D.新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計
A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D.替代型服務(wù)創(chuàng)新
A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D.延伸型服務(wù)創(chuàng)新
A.跟蹤調(diào)研
B.事端調(diào)研
C.投訴調(diào)研
D.關(guān)鍵顧客調(diào)研
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。