A．告知高峰時(shí)間
B．上門服務(wù)
C．建立預(yù)訂系統(tǒng)
D．降價(jià)或提供優(yōu)惠
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A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小
B．招聘服務(wù)人員時(shí)要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣
C．培訓(xùn)服務(wù)人員時(shí)既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)
D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)
A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略
A．服務(wù)藍(lán)圖由4個(gè)活動(dòng)部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺(tái)活動(dòng)與其他支持性活動(dòng)的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動(dòng)和企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動(dòng)和企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)之間的分界線是交際線
A．是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的工具
B．有助于服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立整體觀念
C．有利于開展關(guān)系營(yíng)銷
D．有利于降低顧客購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)
A．交際線
B．內(nèi)部交際線
C．外部交際線
D．能見度界線
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）