A.科技知識
B.社會知識
C.音樂知識
D.文化知識
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A.技能差價
B.技能調(diào)價
C.技能溢價
D.支持承諾營銷
A.減小了服務(wù)能見度
B.增加了服務(wù)能見度
C.技能定價
D.技能溢價
A.減小了服務(wù)能見度
B.增加了服務(wù)能見度
C.技能定價
D.技能溢價
A.獲得技能溢價
B.促進(jìn)服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進(jìn)差異化營銷
A.負(fù)相關(guān)關(guān)系
B.正相關(guān)關(guān)系
C.復(fù)雜關(guān)系
D.無關(guān)
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()