A.增強(qiáng)服務(wù)的神秘性
B.促進(jìn)服務(wù)品牌營(yíng)銷
C.支持承諾營(yíng)銷
D.促進(jìn)差異化營(yíng)銷
E.獲得技能溢價(jià)
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A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
A.顧客教育
B.硬件技術(shù)
C.知識(shí)素養(yǎng)
D.信息咨詢
A.科技知識(shí)
B.社會(huì)知識(shí)
C.音樂(lè)知識(shí)
D.文化知識(shí)
A.技能差價(jià)
B.技能調(diào)價(jià)
C.技能溢價(jià)
D.支持承諾營(yíng)銷
A.減小了服務(wù)能見(jiàn)度
B.增加了服務(wù)能見(jiàn)度
C.技能定價(jià)
D.技能溢價(jià)
最新試題
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。