多項(xiàng)選擇題服務(wù)關(guān)系營銷的要素()

A、服務(wù)市場細(xì)分
B、價(jià)格
C、區(qū)域
D、關(guān)系層次
E、關(guān)系管理


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷手段有()

A、需要與欲望
B、顧客的成本
C、顧客的便利
D、營銷者與顧客的溝通
E、價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)不屬于PZB的服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度()

A.可靠性
B.保證性性
C.關(guān)懷性
D.無形性

3.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部營銷的主要作用是()

A.促進(jìn)文化營銷
B.增強(qiáng)服務(wù)技巧
C.增強(qiáng)服務(wù)形象
D.促進(jìn)外部營銷

4.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部營銷的起點(diǎn)是()

A.人員招聘
B.人員發(fā)展
C.內(nèi)部支持
D.留住人才

5.單項(xiàng)選擇題顧客組合管理的一般策略()

A.求同
B.存異
C.求同存異
D.差異化

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題