交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。