多項選擇題良好的顧客公眾關(guān)系具有多方面的作用，包括（）

A.幫組組織樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念
B.增進組織與公眾之間的相互了解
C.加深顧客對組織的信任和好感
D.有助于積極地影響和引導(dǎo)顧客，形成健康、合理的消費意識和行為


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1.單項選擇題公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)不包括（）

A.保守的意識
B.開放的心態(tài)
C.熱誠的態(tài)度
D.執(zhí)著的精神

3.單項選擇題下列（）不屬于根據(jù)組織的需求和價值取向分類區(qū)分的公眾。

A.受歡迎的公眾
B.不受歡迎的公眾
C.潛在公眾
D.被追求的公眾

4.單項選擇題（）即把抽取樣本的過程分為幾個階段來進行。

A.機械抽樣
B.系統(tǒng)抽樣
C.多段抽樣
D.分類抽樣

5.單項選擇題關(guān)于突發(fā)性事件的特點，說錯誤的是（）

A.突然發(fā)生，令組織措手不及
B.涉及面窄，不容易成為社會關(guān)注的焦點
C.必然很快形成有一定強度的社會輿論
D.會對組織產(chǎn)生嚴(yán)重影響