單項選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括（）。
A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.
A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期
2.單項選擇題處理顧客投訴時首要原則是（）。
A、滿意原則
B、維護商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則
3.單項選擇題接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。
A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲
4.單項選擇題介紹商品的方法有（）。
A、針對商品的特點
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。
5.單項選擇題介紹商品時，應(yīng)注意運用高明的（）方法，配合示范、表演等動作，使顧客更好地了解商品的性能和特點。
A、說服
B、展示
C、展覽
D、幽默
最新試題
商業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容之一包括買賣公平、誠信無欺、（）、自由退換。
題型：單項選擇題
誰掌握了流通的（），誰就掌握了市場。
題型：單項選擇題
要根據(jù)市場銷售需要決定商品購時的品種、規(guī)格和數(shù)量，這是（）。
題型：單項選擇題
1955-1964年是日本連鎖經(jīng)營的（）。
題型：單項選擇題
顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。
題型：單項選擇題
超市購物的舒適性體現(xiàn)在（）。
題型：單項選擇題
大賣場的目標顧客不包括（）。
題型：單項選擇題
綜合型商品種類多樣化、一次購齊程度高的面積小的超市業(yè)態(tài)為（）。
題型：單項選擇題
在進貨時，要堅持廣泛地開辟進貨渠道，增加商品的花色品種和規(guī)格，通過擴大貨源來能動地促進銷售，這是（）。
題型：單項選擇題
在商務(wù)活動中處理個人利益和社會利益的根本原則，是調(diào)整人們在活動中相互關(guān)系的根本準則，是調(diào)整人們在商務(wù)活動中相互關(guān)系的最根本的出發(fā)點和指導(dǎo)原則，即為（）。
題型：單項選擇題