單項(xiàng)選擇題減少收銀差異的措施下列不包括()。

A、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
B、加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)
C、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)
D、加強(qiáng)收銀過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題收銀員對(duì)偽鈔鑒別的方法下列不包括()。

A、檢查肖像水印或防偽線(xiàn)
B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度
C、用偽鈔識(shí)別機(jī)
D、只憑手感觸摸

2.單項(xiàng)選擇題收銀員在掃描作業(yè)中,會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題下列不包括()。

A、條碼變形
B、多種條碼
C、條碼無(wú)效
D、條碼失效

3.單項(xiàng)選擇題收銀員掃描商品要求無(wú)漏掃,漏掃描可直接造成商場(chǎng)損失,是收銀區(qū)域防止損耗的()之一。

A、重點(diǎn)
B、基本
C、本職
D、難點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽(tīng)顧客傾訴、表示同情和()。

A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒,中途將問(wèn)題移交別人處理
D、提供解決方案