單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。
A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是
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1.單項選擇題可直接通過（）獲知網點每個時段等候的客戶數量，了解排隊情況。
A、網點時均時段人數曲線圖
B、網點日均時段人數曲線圖
C、網點月均時段人數曲線圖
D、以上皆是
2.單項選擇題一般而言服務行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
3.單項選擇題編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經理等人員進行必要的訓練與演習。網點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練，（）。
A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
4.單項選擇題大堂經理平時應加強員工處置突發(fā)事件的技能培訓，增強預防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護銀行的利益和形象。
A、人員傷亡
B、財產損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
5.單項選擇題（）是大堂經理要高度重視對突發(fā)事件的處理，及時掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴大，最大程度地減少危害和損失。
A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
在陪同引導時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經理應居于哪一側（）
題型：單項選擇題
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當用力，左手貼著大腿外側自然下垂。
題型：單項選擇題