單項選擇題遇到客戶詢問業(yè)務(wù)問題,不在條線范圍內(nèi),作為大堂人員()

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對客戶表示抱歉,帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線,讓客戶自己去問


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1.單項選擇題對于辦理業(yè)務(wù)過號客戶,大堂人員應(yīng)()

A.及時與柜臺溝通,安排客戶盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任,不予理會
C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任,重新取號重新排隊
D.插隊到排隊客戶前面辦理

2.單項選擇題客戶等候很久還沒等到排號,大聲抱怨,大堂人員應(yīng)()

A.覺得不是自己的責(zé)任,不理會客戶吵鬧
B.主動上前安撫客戶,詢問客戶具體情況,如果確實(shí)緊急,與柜臺溝通取優(yōu)先號進(jìn)行處理
C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開
D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵

3.單項選擇題客戶在等候區(qū)等候,大堂人員應(yīng)該()

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動走進(jìn)等候區(qū),關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類,做好各項業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境,不打擾客戶等候

4.單項選擇題客戶前來取號,站在引導(dǎo)臺的引導(dǎo)員應(yīng)該()

A.面帶微笑,問候客戶
B.右手舉起,四指并攏,微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意,詢問辦什么業(yè)務(wù)
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務(wù)

5.單項選擇題為客戶取號時,客戶遞來銀行卡取號,應(yīng)該()

A.雙手接過卡片,為客戶刷卡取號并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片,為客戶刷卡取號
C.單手接過客戶卡片刷卡取號
D.雙手接過卡片,為客戶刷卡取號后右手遞回