單項選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時間


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1.單項選擇題大堂人員填單指導(dǎo)中哪項行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時未應(yīng)客戶需求進行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對照填單模板填寫的

2.單項選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報刊、宣傳資料等。
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間。

5.單項選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為“普通營業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺）”、“高柜柜臺內(nèi)”、“金葵花理財中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點要統(tǒng)一。
D.女員工不強制要求佩戴絲巾。