單項選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間。


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3.單項選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為“普通營業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺）”、“高柜柜臺內(nèi)”、“金葵花理財中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點要統(tǒng)一。
D.女員工不強(qiáng)制要求佩戴絲巾。

4.單項選擇題關(guān)于價格目錄冊以下不正確的是（）。

A.綜合網(wǎng)點要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。
B.零售專業(yè)網(wǎng)點只需擺放零售客戶版1本。
C.綜合網(wǎng)點的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心顯著位置處。
D.綜合網(wǎng)點的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心引導(dǎo)臺處。


5.單項選擇題保障金融消費者依法求償權(quán)，以下不正確的內(nèi)容的是（）。

A.在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識。
B.公示分支行投訴專線
C.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)。
D.已擺放電子意見簿二維碼，可以不設(shè)紙質(zhì)意見簿。