單項選擇題總行零售金融總部每年暗訪視頻的拍攝時間約在（）。

A.3~4月
B.5月
C.6~7月
D.8月


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1.單項選擇題以下哪項不屬于運營人員服務(wù)行為的要求（）。

A.手勢：禁止用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡單擺手作答、用手指指點客戶。
B.面部表情：禁止冷笑、譏笑。
C.站姿：禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。
D.坐姿：禁止就座時雙手叉腰或交叉胸前。

2.單項選擇題V3.0網(wǎng)點與V2.0版和V1.0版（）互相之間禁止混用。

A.辦公家具
B.通用家具
C.標識
D.VI家具

3.單項選擇題營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項無需扣分（）。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡

4.單項選擇題運營柜員暫離致歉，以下無需扣分的是（）。

A.離柜時，未知會客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。

5.單項選擇題運營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)期間向客戶表達謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

6.單項選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時間

7.單項選擇題大堂人員填單指導中哪項行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時未應(yīng)客戶需求進行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導客戶對照填單模板填寫的

8.單項選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報刊、宣傳資料等。
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間。