A.賬戶余額不足
B.加蓋印鑒不符
C.支付密碼錯(cuò)誤
D.涂改支票
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A.存取現(xiàn)
B.轉(zhuǎn)賬
C.代扣國(guó)地稅
D.代發(fā)工資
A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯,整理沙發(fā)報(bào)紙等
B.親切送別客戶后,2分鐘內(nèi)立即收拾
C.非必要時(shí)可讓客戶自行離開
D.提示客戶帶齊物品,熱情送別
A.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂,觀察客戶等候情況
C.對(duì)客戶進(jìn)行新渠道推薦,并邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)(如微信銀行、手機(jī)銀行等)
D.主動(dòng)指導(dǎo)等候客戶填單,確認(rèn)叫號(hào)告之前面等候客戶數(shù)量
A.對(duì)等候客戶有效提示
B.主動(dòng)詢問(wèn)等候客戶業(yè)務(wù)需求,并推薦自助渠道
C.主動(dòng)提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理,并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來(lái)辦理
A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù)
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),為了不引起客戶不滿,就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況,引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導(dǎo)員對(duì)后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒(méi)完成”等語(yǔ)氣
最新試題
活動(dòng)問(wèn)題處理一般需要提供哪些客戶資料()。
總行零售金融總部每年暗訪視頻的拍攝時(shí)間約在()。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級(jí)是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通免除以下哪些費(fèi)用()。
擁軍優(yōu)撫一卡通能辦理二類戶。
服務(wù)專員后續(xù)營(yíng)銷朝朝盈需要通過(guò)以下哪些考試()。
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M1邀請(qǐng)M2需要填寫以下哪些信息()。
總行零售金融總部暗訪視頻拍攝崗位包括但不限于()。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中客戶使用招商銀行APP完成以下哪些任務(wù)可參與抽獎(jiǎng)()。