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A.鼓勵客戶把事情講清楚
B.站在顧客的立場考慮，表達自己的同理心
C.詢問顧慮產(chǎn)生的原因
D.針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法

A.客戶對產(chǎn)品的需求是購買最根本因素
B.要對客戶的需求有一個完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求
C.客戶表達的需求一般是他需求的一小部分
D.銷售要引導客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求