單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺(tái)、集中收集、（）、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。

A、機(jī)器讀寫
B、分級(jí)響應(yīng)
C、安全防范
D、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)


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2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴內(nèi)容分為（）類。

A、6
B、7
C、8
D、5

3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)類投訴分為（）類。

A、5
B、6
C、7
D、8

4.單項(xiàng)選擇題加油站信息類投訴的具體分類為（）、聯(lián)絡(luò)電話、促銷和營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

A、位置
B、環(huán)境
C、星級(jí)
D、發(fā)卡

5.單項(xiàng)選擇題加油站財(cái)務(wù)類投訴的具體分類為發(fā)票、支票、（）。

A、扣款金額
B、收款金額
C、金額
D、數(shù)量