單項選擇題當加油員向客戶推薦使用98號高清潔汽油時,客戶提出異議:“我的車是低壓縮比的車,使用90號就夠了?!碑a(chǎn)生異議的原因來自于()。
A、客戶的能力
B、客戶的態(tài)度
C、客戶的經(jīng)驗
D、加油站的油品質(zhì)量
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1.單項選擇題當加油員向顧客推薦使用93號汽油時說:“我們加油站的93號汽油質(zhì)量好,能頂其他加油站的97號用?!笨蛻籼岢霎愖h,產(chǎn)生這種異議的原因來自于()。
A、客戶
B、加油員
C、93號汽油
D、97號汽油
2.單項選擇題當客戶提出異議:“你們加油站怎么不賣97號汽油呢?”產(chǎn)生異議的原因來自于()。
A、客戶
B、油品
C、97號汽油
D、加油站
3.單項選擇題當客戶提出的一些反對意見屬于無效的虛假異議時,或者客戶提出的異議難以捉摸時,加油員可以作()處理,展開新的銷售活動。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
4.單項選擇題當客戶提出油價又上漲了,營業(yè)員可以利用價格上漲的事實及客戶擔心價格繼續(xù)上漲的預期回答說:“是的,價格是上漲了,現(xiàn)在國內(nèi)CPI指標不斷上漲,價格可能還要漲呢!”使客戶在最關鍵的價格問題上轉(zhuǎn)變看法,消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的()處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
5.單項選擇題加油員確信客戶的異議缺乏事實與理由,從而采用否定的異議處理方法叫()處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
最新試題
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后,應在系統(tǒng)中填寫()。
題型:單項選擇題
順位式問答題又稱(),是在多項選擇的基礎上,要求被調(diào)查者對詢問的問題答案,按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
題型:單項選擇題
加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。
題型:單項選擇題
油罐總容量大于90m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的標準指的是()站。
題型:單項選擇題
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
題型:單項選擇題
調(diào)節(jié)服務的能見度,增強顧客對服務的()和接近感,有助于提高營銷的吸引力。
題型:單項選擇題
設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、()。
題型:單項選擇題
加油站制定油品營銷策略時既要適應競爭、采取靈活的營銷策略,又要著眼長遠、不斷提高銷量,提升(),實現(xiàn)整體利益最大化。
題型:單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是()
題型:單項選擇題
加油站日結應根據(jù)處理權限由前庭主管或()點擊“日結”按鈕,完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作,如日結所需操作超出站經(jīng)理權限,應及時報上級公司處理。
題型:單項選擇題