單項選擇題不屬于員工在傾聽顧客說話時應(yīng)有的表現(xiàn)是()。

A、耐心
B、關(guān)心
C、認為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法


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1.單項選擇題某加油站開始銷售98號汽油,并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號汽油特性及使用說明》的宣傳手冊,這種行為屬于()。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

2.單項選擇題加油站售中服務(wù)不包括()。

A、加油服務(wù)
B、收銀服務(wù)
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會

3.單項選擇題加油站售后服務(wù)不包括()。

A、客戶滿意度調(diào)查
B、客戶拜訪
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會

4.單項選擇題加油站的銷售服務(wù)形式不包括()。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

5.單項選擇題在銷售過程中,客戶對你的油品或服務(wù)提出的不贊同、反對、置疑等拒絕性意見,就是()。

A、客戶異議
B、無理要求
C、客戶服務(wù)
D、客戶投訴

最新試題

加油站班結(jié)完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。

題型:單項選擇題

加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成(),并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作,不打印手工報表。

題型:單項選擇題

加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及()過濾器。

題型:單項選擇題

通過(),讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準,可增強顧客對加油站的信心。

題型:單項選擇題

順位式問答題又稱(),是在多項選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對詢問的問題答案,按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型:單項選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。

題型:單項選擇題

車用乙醇汽油(E10)(國Ⅴ)的芳烴含量(體積分數(shù))不大于()。

題型:單項選擇題

加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。

題型:單項選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是()

題型:單項選擇題

站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的()上創(chuàng)建本*站員工賬號。

題型:單項選擇題