A、服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)結(jié)合起來(lái)使用
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A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語(yǔ)調(diào)
A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話(huà)
C、員工要學(xué)會(huì)克制自己，多讓顧客說(shuō)話(huà)
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿(mǎn)意，這對(duì)銷(xiāo)售是很有利的
A、要帶著真正的興趣去傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么
B、要理解顧客所說(shuō)的話(huà)
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對(duì)顧客的話(huà)要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否
A、耐心
B、關(guān)心
C、認(rèn)為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)
最新試題
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。
客戶(hù)是企業(yè)的命脈，客戶(hù)檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶(hù)檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專(zhuān)人管理。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個(gè)可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。
火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）
車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷(xiāo)售收入的（）。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶(hù)投訴。