問答題

【簡答題】客戶忠誠可以分為哪些類別？

答案：

1、壟斷忠誠
2、惰性忠誠
3、價格忠誠
4、激勵忠誠
5、超值忠誠

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【簡答題】簡述顧客忠誠的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。

答案：企業(yè)的利潤來源主要得益于增加購買，經(jīng)營成本的減少，推薦購買，較高的價格。

【簡答題】如何判斷客戶忠誠？

答案：客戶重復(fù)購買率——對價格和質(zhì)量的態(tài)度；
錢包份額——對競爭者的...