填空題

客戶(hù)滿(mǎn)意水平與客戶(hù)保持率及向其他客戶(hù)推薦所接受過(guò)放入產(chǎn)品和服務(wù)并不總持（）反應(yīng)。

答案：強(qiáng)正相關(guān)

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)滿(mǎn)意有哪兩種類(lèi)型？

答案：

1、客戶(hù)的基本期望得到滿(mǎn)足導(dǎo)致的滿(mǎn)足
2、潛在期望得到滿(mǎn)足導(dǎo)致的滿(mǎn)足

潛在期望

答案：是指超出基本期望的客戶(hù)并未意識(shí)到而又確實(shí)存在的需求。