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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么要重視客戶服務(wù)？
答案：
降低成本的有效方法、企業(yè)利潤(rùn)的源泉、客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素、品牌形象的核心內(nèi)容、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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名詞解釋
客戶服務(wù)
答案：
指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶生命周期價(jià)值的意義。
答案：
應(yīng)用生命周期價(jià)值評(píng)估營(yíng)銷策略；
應(yīng)用生命周期價(jià)值優(yōu)化客戶獲取策略；
應(yīng)用生命周期價(jià)值優(yōu)化客戶維系策略。
