1、服務時空，服務方式，服務內(nèi)容的個性化 2、客戶關懷的方法：主動電話營銷，網(wǎng)絡服務，呼叫中心
指包括服務業(yè)服務和生產(chǎn)制造業(yè)服務，甚至非盈利性組織和公共機構的服務在內(nèi)的廣義服務。
應用生命周期價值評估營銷策略； 應用生命周期價值優(yōu)化客戶獲取策略； 應用生命周期價值優(yōu)化客戶維系策略。
1、確定客戶生命周期 2、計算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額 3、計算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進行貼現(xiàn) 4、求和
最新試題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。