客戶檔案必須（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶感知價值具有主觀性。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。